(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”称其出售商品质量堪忧，卖家违约拒退款。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢http://www.100ec.cn/zt/ts1688/ ）
9月5日，江苏省沈女士向“电诉宝”投诉称其于7月24日在阿里巴巴(鹤山市锦博户外用品有限公司)定制77顶雨棚帐篷，与工厂约定8天的交期，且再三确认logo可以准确无误印刷，但是实际印刷颜色错误，有重影，有杂色，有裂纹，包没有印刷等。
沈女士表示，8月5日联系要求拍印刷照片，卖家敷衍后并没有拍。 8月6日，卖家不接电话。 8月7日终于联系上，工厂推脱说没有人在工厂，让8月9日验货。 8月8日，工厂说可以验货，但是因为7日约定好9号，我司工作人员已安排9号行程。 8月9日，我司工作人员验货，发现印刷有问题，包也没有印刷，纸箱也没有，卖家推脱忘记了。
图片来源：沈女士提供
沈女士表示因为生产质量，印刷完全不符合约定，在商量是否可以重新印刷后，工厂主动提出不做了。于是沈女士在平台上提出退款，但是工厂又推脱不退，立刻在平台上虚假发货，实际发的是一个样品，与真实产品尺寸重量严重不符。 沈女士后阿里巴巴投诉，至今未发货，未退款。 沈女士的诉求是商家立刻退还全款21000元，谢谢！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊，公司位于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，1688隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险
根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，1688排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：货捕头、批批网、进货通等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“1688”还涉嫌存在商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈等问题。
【案例一】商家投诉“1688”霸王条款 非自愿商品被强制打标收费
9月2日，广东省凌先生向“电诉宝”投诉称自己是1688商家，在1688平台上签订工业行家选协议为店铺选中的商品打标并每笔订单收取服务费，后该协议未告知凌先生自动升级将他未选中参加该协议的商品打标，该协议签订不满90天不可退出。凌先生表示霸王条款让其没法将打标的商品退出，导致后续有订单在不自愿选中打标的商品产生订单产生服务费。凌先生的诉求是退还未手动选中打标的商品服务费，并退出工业行家选协议。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】商家违规封禁后资金遭永久冻结 “1688”被指申诉无门
8月26日，广东省林先生向“电诉宝”投诉称自己在阿里巴巴经营于2024年7月25号-8月24号被平台判定违规，然后对林先生的店铺经行关闭经营时间为（2024.7.25-8.24）解除店铺封禁后发现仍对其店铺在7.25-8.24期间买家确认收货款经营资金冻结。林先生表示以暂冻名义显示36500天，100年进行永久封禁，存在不合理现象。林先生要求解除合法经营的资金，且1688平台未提供申诉入口，违反法律相关规定。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】商家投诉“1688”错判“仅退款” 呼吁公正裁决
8月16日，广东省卢先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月5日在全球速卖通电商平台经历了不合理的“仅退款“判定，侵害了卢炜豪店铺的权益，卢先生的诉求是撤回这个订单，重新定责。卢先生表示这个订单，我们卖家如实按照客户购买的产品进行发货，而且该产品包裹已经到达目的国俄罗斯进行派送，但是物流在多次派送失败，客户也没有签收成功，导致包裹被退回物流仓库，客户提起纠纷后直接判责给我们卖家，由我们卖家退还1340.7元。
卢先生表示这不是卖家的责任，咨询过物流，这是买家自己的原因，所以卖家要求这个钱不应该由卖家出资，应该由速卖通这个平台在物流和买家之间进行沟通协商，不要把责任推卸到我们卖家身上，这种判责不公平，不合理，不公正，也能进一步看出速卖通后台处理这类纠纷的人员没有看卖家提供的证据截图，我们卖家已经多次申诉并提交各种证据截图，最后均未得到公平的判责。这对我们卖家很不公平。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
